Remboursement et annulation

Contactez le soutien avec votre référence de commande pour demander une annulation ou un remboursement. N’incluez pas votre code QR ni vos identifiants d’installation.

Avant la prestation, demandez l’annulation; si aucun montant n’a été prélevé, nous libérons l’autorisation plutôt que d’émettre un remboursement. Les forfaits inutilisés et non installés sont examinés pour annulation selon leurs restrictions et les droits applicables des consommateurs.

Vous devez confirmer la compatibilité de l’appareil et son déverrouillage avant l’achat. Une incompatibilité après cette confirmation ne constitue pas à elle seule un défaut de prestation; les droits légaux applicables demeurent inchangés.

Une eSIM installée sans accès au réseau relève de notre responsabilité et est remboursable lorsque le service ne peut être fourni. Contactez-nous pour le dépannage; votre confirmation de compatibilité ne vous transfère pas notre responsabilité de prestation du réseau.

Les remboursements approuvés sont versés au mode de paiement initial. Les délais bancaires varient. Aucun délai fixe n’est promis. Contact : sales@esimdtc.com