Comment pouvons-nous vous aider?
Retrouvez une commande, consultez les étapes d’installation ou contactez le soutien.Mes commandes — recevoir un lien de connexion par courriel
Retrouvez votre commande
Utilisez la référence dans votre courriel de confirmation. Les identifiants d’installation ne sont jamais affichés sur la page publique de suivi.
Parlez-nous
Pour de l’aide concernant l’installation, la connexion ou un remboursement, écrivez à sales@esimdtc.com. Indiquez votre référence de commande et le modèle de votre téléphone.
Nous répondons par courriel. Le délai de réponse varie; indiquez votre référence pour nous permettre de retrouver votre achat.
N’envoyez jamais de renseignements de carte, de codes QR ni d’identifiants d’installation.
Lire notre politique de remboursement →De bonnes questions. Des réponses claires.
Avant le départ
Qu’est-ce qu’une eSIM de voyage?
Une eSIM est une carte SIM numérique installée dans votre téléphone. Nos forfaits offrent des données mobiles à destination sans remplacer votre carte SIM physique.
Puis-je appeler ou envoyer des SMS?
Ces forfaits sont pour les données seulement : aucun appel téléphonique ni SMS n’est inclus. Les applications de messagerie et d’appel peuvent utiliser vos données.
Mon téléphone sera-t-il compatible?
Vous avez besoin d’un appareil compatible eSIM et déverrouillé auprès de l’opérateur. Les restrictions varient selon le modèle, la région et l’opérateur. Consultez nos conseils et vérifiez votre modèle exact avant d’acheter.
Quand dois-je installer mon eSIM?
Installez-la sur une connexion Wi-Fi fiable avant le voyage. Suivez les instructions et laissez l’eSIM désactivée jusqu’à ce que vous soyez prêt à vous connecter à destination.
Quand le forfait commence-t-il?
La validité des forfaits affichés commence à la première connexion au réseau. Consultez les conditions d’activation et l’échéance du forfait inutilisé avant d’acheter.
Comment recevrai-je mes instructions d’installation?
Les instructions sont envoyées par courriel après la confirmation de la commande. Conservez votre référence pour le soutien. Les paiements ne sont pas encore activés dans cette boutique.
Puis-je obtenir un remboursement?
Les forfaits inutilisés et non installés sont examinés selon leurs restrictions et les droits des consommateurs. Si une eSIM installée ne se connecte pas et que le service ne peut être fourni, cela relève de notre responsabilité de prestation. Contactez le soutien et consultez la politique de remboursement.
Puis-je recharger ou partager la connexion?
La recharge et le partage de connexion ne sont pas confirmés ici. Ne présumez pas qu’ils sont inclus. Choisissez assez de données et consultez le soutien si ces fonctions sont essentielles.